Кузнецов Сергей Валентинович

Компьютерная конкурентная разведка

PC Week RE № 42(312), 13-19.11.2001. http://www.pcweek.ru/themes/detail.php?ID=59780

Вы, на Западе, совершаете две смертельные ошибки: ищете то,

что уже было найдено, и покупаете то, что можно иметь бесплатно.

Коносуке Мацусита

Менеджмент, основанный на знаниях Определения терминов Цели Задачи Традиционный цикл работы Варианты управления Сферы Практическая реализация Аналитическая обработка Режимы работы Защита инвестиций Литература

В двадцатом столетии наш мир развивается нелинейно. При повышенном темпе возникновения радикальных изменений ослабевает связь с прошлым. Традиционное мышление разрушается. Поток беспрецедентных изменений парализует государственное и корпоративное управление. В результате возникла и развивается новая парадигма управления - менеджмент, основанный на знаниях.

Более 80% необходимой для профессиональной деятельности сообщества по интересам, компании, органа власти, государства, международной организации или иной структуры управления (далее - "Корпорация") оперативной и стратегической информации может быть получена через Интернет. По последним оценкам ресурсы Всемирной Паутины составляют 550 млрд. индивидуальных документов [1], из которых 37% доступно бесплатно [2]. Навигацию в этом многообразии обеспечивают тридцать миллионов поисковых ресурсов Интернет (поисковые системы, каталоги, базы данных ...) [3]. Парадокс состоит в том, что при грамотном использовании возможности бесплатных ресурсов существенно больше любой отдельно взятой коммерческой службы. Например, крупнейшая [4] глобальная система баз данных Lexis-Nexis <http://www.lexisnexis.com> содержит чуть более 4 млрд. документов.

Внутрикорпоративная информация неадекватно отражает состояние и тенденции изменения коммерческих и иных условий, поэтому принятие решений только на ее основе связано с высоким риском. В этой связи в шестидесятых годах, сразу с появлением тиражируемых ЭВМ в США возникло направление информационных технологий под названием "конкурентная разведка" или "деловая разведка".

Под конкурентной разведкой будем понимать комплекс мероприятий по информационно-аналитическому обеспечению глубокого понимания менеджерами состояния и тенденций изменения внешнего окружения Корпорации. Основой конкурентной разведки является систематический анализ изменений условий бизнеса на основе собранной законными средствами доступной информации и понятное своевременное представление результатов такого анализа. "КОНКУРЕНТНАЯ РАЗВЕДКА - это ориентированный на будущее действующий анализ, он помогает менеджерам принимать наилучшие решения" [5]. Получаемое таким образом информационное превосходство обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество Корпорации.

Цели создания аналитической службы:

1. Улучшение обслуживания потребителей;

2. Управление рисками бизнеса;

3. Раннее выявление угроз, уязвимостей, возможностей и иных факторов влияния на успех бизнеса;

4. Обеспечение конкурентных преимуществ за счет своевременного исполнения нестандартных решений.

Задачи аналитической службы:

1. Сбор важной для Корпорации информации на регулярной основе;

2. Автоматический предварительный анализ потока собранных сведений (классифицирование);

3. Своевременное информирование лиц, принимающих решения, и персонала Корпорации о критически важных событиях;

4. Управление отношениями с клиентами;

5. Обеспечение незатруднительного доступа к знаниям Корпорации как персонала, так и клиентов;

6. Обеспечение оперативного анализа неструктурированной и структурированной информации (извлечение новых знаний).

Традиционный цикл работы службы конкурентной разведки (управление корпоративными знаниями - поддержание в актуальном состоянии и развитие корпоративного хранилища / базы знаний):

1. Постановка очередной проблемы и ее отражение в корпоративном классификаторе;

2. Выявление и оценка качества проблемно-ориентированных источников, каналов, коллекций и архивов;

3. Выявление, интервьюирование и документирование мнений экспертов и иных компетентных в изучаемой области персон;

4. Сбор и определение качества легальной и иной опубликованной в электронном виде информации (все доступные ресурсы, сотрудники, отделы, внешние источники, включая доступные через Интернет);

5. Сбор и определение качества опубликованной в бумажном виде информации и при необходимости переведение ее на электронные носители;

6. Сбор всей внутренней информации, доступной в электронной форме, вкл. переписку, претензии ...;

7. Документирование результатов проделанной работы;

8. Потоковая классификация всей входящей в корпоративное хранилище информации и принудительная доставка уведомлений о критически важных новостях персоналу Корпорации по компетенции и иным заинтересованным лицам.

Управление, основанное на знаниях, осуществляется в следующих вариантах.

Сферы оценки и анализа тенденций изменений условий бизнеса (конкурентной разведки):

конкуренты - наблюдение за конкурентами, кредиторами, заемщиками, контрагентами, партнерами и акционерами Корпорации, выявление структуры предложения, построение реестра предлагаемых товаров и услуг ...;

политика - выявление групп давления и отдельных лоббистов, их использование для продвижения благоприятных для Корпорации политических решений ...;

государство - использование органов власти для пресечения противоправной деятельности конкурентов, инициация проверок и судебных расследований ...;

криминал - мониторинг правомочности действий интересующих персон и корпораций, прогнозирование и профилактика афер в области интереса Корпорации, сбор доказательств для судебного преследования и иного противодействия, обеспечение управления рисками бизнеса ...;

право - мониторинг законодательства в области жизненных интересов Корпорации, выявление лоббистов и опасных законопроектов, профилактика обстоятельств непреодолимой силы ...;

потребители и общественность - учет и анализ претензий, предпочтений и предложений ...;

лучшие бизнес-практики - сбор информации о сильных сторонах конкурентов, выявление внешних и внутренних сведений о собственных слабостях и уязвимостях (на уровне Корпорации в целом, ее отдельных подразделений, товаров и услуг), систематический поиск предприятий - лидеров в операциях, которые выполняются Корпорацией не лучшим образом, и постоянное изучение и освоение их опыта (бенчмаркинг)...;

провалы – глобальный мониторинг сообщений о банкротствах и коммерческих крахах, утечках информации и скандалах, систематизация сведений о слабостях и уязвимостях отраслевых предприятий, формирование реестра отраслевых рисков и обновление перечня сведений, составляющих коммерческую тайну (антибенчмаркинг)...;

корпоративные клиенты - персонификация и улучшение качества обслуживания, назначения и перемещения руководителей, контакты с конкурентами ...;

*  прочие клиенты – сегментация потребительского рынка, построение профиля розничного и иных типов потребителей ...;

заказы - наблюдение за объявлениями конкурсов, тендеров, подрядных торгов, распределением бюджетных и иных крупных заказов, выявление потенциальных заказчиков и инвесторов, изучение технологических и иных преимуществ победителей конкурсов ...;

маркетинг - сбор информации о крупных сделках, контроль изменения цен, спроса и предложения, появления конкурирующих продуктов и услуг ...;

финансы - мониторинг предложений кредитных организаций, грантодателей, благотворительных фондов, спонсоров, властей ...;

нематериальные активы, вкл. патенты - выявление и сбор доказательств для судебного преследования субъектов, незаконно использующих объекты интеллектуальной собственности, мониторинг данных для оспаривания мешающих бизнесу охранных документов ...;

технологии - оценка технологического потенциала конкурентов и выявление ведущих специалистов, мониторинг научно-технической информации, технологических новинок и патентов в области интересов Корпорации ...;

связи с общественностью - социологический мониторинг публикаций и высказываний о деятельности Корпорации, измерение реакции на распространяемые Корпорацией материалы, обнародование информации об успехах Корпорации и провалах конкурентов, регулярная генерация захватывающих информационных поводов ...;

слухи – контроль распространения и противодействие ущербу деловой репутации…;

безопасность - контроль утечки конфиденциальной информации и техдокументации Корпорации ...;

персоны - слежение за действиями нужных или опасных для Корпорации специалистов (менеджеры конкурирующих организаций, собственный персонал, политики, ученые и иные секретоносители и лица, принимающие решения), оценка направлений ротации кадров, изучение мотивов уволенных и уволившихся, выявление потенциальных агентов Корпорации ...;

подразделения - слежение за работой филиалов, представительств, дочерних фирм ...;

средства сбора и анализа - выявление и испытание средств и методов слежения, обработки и анализа ...;

источники информации - мониторинг появления и контроль качества ресурсов Интернет - источников нужных для Корпорации сведений ...;

иные данные - сбор материалов по всем иным значимым для Корпорации проблемам (прочие риски профессиональной деятельности и управления ...), описанным корпоративным классификатором области жизненных интересов Корпорации и компетенции ее персонала;

обратная связь - мониторинг изменения области интереса Корпорации, развитие корпоративного классификатора, уточнение профиля слежения, экспертиза качества поставленной информации.

Практическая реализация. Корпоративная следящая информационная система [9] проводит сбор информации об изменениях внешнего мира и классификацию полученных данных (наполнение систематизированного корпоративного хранилища текстов и иных объектов) с целью обеспечить регулярную доставку информации по компетенции или требованию персоналу корпорации. При реализации усложненного варианта (корпоративная база знаний) возможна поддержка речевого диалога с потребителем и формирование подборки материалов, с заданной степенью логического обобщения разрешающих поставленную проблему.

Для поддержки функционирования следящей информационной системы в масштабе реального времени могут использоваться технологии принудительной доставки нужных материалов и автоматического классифицирования потока поступающих данных. Под принудительной доставкой информации понимаются нахождение и транспортировка из сети Интернет проблемно-ориентированных материалов, ссылок на них или коротких сообщений с минимальной задержкой с момента их опубликования.

Для создания корпоративной информационной системы могут использоваться разнообразные программные продукты для локальных и Интранет сетей, снабженные развитыми средствами поиска в текстах. Такой вариант позволяет в режиме реального времени проводить автоматическое классифицирование (содержательную сортировку) потока новых поступлений. Для этого с заданной периодичностью (например, каждые 10 минут) запускается на исполнение пакет поисковых запросов, обеспечивающих полную и точную содержательную сортировку поступивших новостей для всех рубрик корпоративного классификатора. Возможна моментальная рассылка отсортированной информации произвольному числу сотрудников Корпорации и, возможно, внешних подписчиков.

Программирование запросов поисковых систем Интернет и корпоративной подсистемы поиска (фильтрации новостей) ведется с использованием оригинального комплекса методов \1из потока текстов[10]. В состав комплекса входят прикладные методы уточнения смысла терминов, нахождения конкретных и абстрактных объектов, поиска решений по аналогии, выявления противоречий, формирования реестра прав и обязанностей субъектов, исчерпания многообразия ситуаций, систематизации знаний о решаемой проблеме и документирования знаний. Внедрение комплекса проводится путем интенсивного ситуационного обучения персонала в очном или дистанционном вариантах (через Интернет).

Аналитическая обработка (многопараметрический анализ) неструктурированных данных из корпоративного хранилища проводится с использованием специализированных программных средств, а также оригинальной "социологической" методики, основанной на многократном исполнении поисковых запросов с разными ограничениями (время, тема, субъекты ...) и измерении числа найденных документов. В заключении отметим, что интегрированных пакетов программного обеспечения для конкурентной разведки не существует [11].

Можно различить следующие режимы работы службы конкурентной разведки:

* Оперативный (подготовку минимального отчета по произвольно сформулированной проблеме персонал службы выполняет за 10 минут);

* Ситуационная комната / центр (в течение 3-4 часов персонал службы решает произвольно сформулированные вопросы с визуализацией результатов на экране для всей рабочей группы);

* Консалтинг и оперативные исследования (за рабочий день или иной ограниченный срок служба конкурентной разведки проводит исследование и готовит развернутый систематизированный отчет по любой проблеме оперативного или стратегического характера).

Защита инвестиций в создание корпоративной информационной системы обеспечивается формированием команды компетентных и хорошо мотивированных специалистов, документированием всех операций по стандартам серии ИСО-9000, закупками программного обеспечения только по конкурсу и соблюдением иных требований к выполнению крупных проектов.

© Сергей КУЗНЕЦОВ, 2002

Использованная литература и сноски:

1. The Deep Web: Surfacing Hidden Value <http://www.press.umich.edu/jep/07-01/bergman.html>.

2. On the size of the World Wide Web, October, 14, 2001, <http://www.pandia.com/sw-2001/57-websize.html>.

3. The Netcraft Web Server Survey <http://www.netcraft.com/survey/>.

4. Largest Deep-Web™ Sites <http://www.brightplanet.com/infocenter/largest_deepweb_sites.asp>.

5. Что относится к конкурентной разведке? (What is Competitive Intelligence?) см. через поисковую систему GOOGLE: http://www.google.com.ru/search?hl=ru&q=%22Competitive+Intelligence%22+OR+CI+%22is+defined+as%22+OR+%22what+is%22 - дайте запрос "competitive intelligence" OR CI "is defined as" OR "what is"

6. Подробнее см. проект "Оружие аналитика" <http://www.5186364.ru/inventa1.htm>.

7. Вопросы проектирования классификаторов см. <http://serendipp.ru/order/classif/classif.html>.

8. Подробнее см. статью "Доступ к текстовой информации" <http://www.knowbase.ru/access.htm>.

9. Электронная разведка <http://www.5186364.ru/spying0.htm>.

10. Комплекс методов \1из массивов и потоков текстов был разработан в 1996 году для русскоязычных материалов с использованием поисковой системы "Артефакт" <http://www.integrum.ru>. В 1999 году выполнена его адаптация для русского сегмента Интернет с использованием поискового сервера "Яндекс" <http://www.yandex.ru>. Развитием этого направления работы было создание в 2000 году для НИЦИ МИД России технологии выявления данных на европейских языках, относящихся к рубрике классификатора, с использованием любых поисковых систем.

В 1998 году разработаны технология и методы проектирования исчерпывающих классификаторов (древовидных или иерархических и многомерных или фасетных). Такие классификаторы полностью покрывают содержательное разнообразие проблемно-ориентированных текстов. В 1999 году исследована возможность построения речевого доступа к базе данных (в диалоге на естественном языке) с использованием классификатора путем выдачи потребителю информации о решении проблемы с заданной степенью логического обобщения. На примере Федерального закона "О государственных пенсиях в РСФСР" реализован его работающий макет <http://serendipp.ru/order/sprav/Sprav.rar>.

Проблема языкового барьера снята в 2000 году. Обеспечивается бесплатный машинный перевод на русский и с русского для следующих 26 языков и их разновидностей: английский, болгарский, венгерский, голландский, греческий, датский, исландский, испанский (Европа), испанский (Латинская Америка), итальянский, немецкий, норвежский, польский, португальский, португальский (Бразилия), румынский, сербский, словацкий, уэльсский, филиппинский, финский, французский, хорватский, чешский, шведский и японский.

11. Fuld's Intelligence Software Report <http://www.fuld.com/Products/ISR2004/report.html>.

Менеджмент, основанный на знаниях Определения терминов Цели Задачи Традиционный цикл работы Варианты управления Сферы Практическая реализация Аналитическая обработка Режимы работы Защита инвестиций Литература

Опубликовано по адресу: http://www.onlineci.ru/kompyuternaya-konkurentnaya-razvedka.htm
Дата последнего редактирования 04.07.2015
© Кузнецов Сергей Валентинович


Сайты (Сергей Кузнецов / Кузнецов С.В.):
Всепроникающее обучение
Невидимый Интернет для бизнеса
Технологии производства баз знаний
Юридические исследования через Интернет
Бесплатные сервисы (Сергей Кузнецов / Кузнецов С.В.):
Поиск рыночных ниш через Яндекс
Выявление проблем через Яндекс
Поиск определений через Яндекс
Прочие генераторы поисковых запросов
Услуги (Сергей Кузнецов / Кузнецов С.В.):
Тематический мониторинг открытых источников
Профессиональный поиск информации
Поиск и мониторинг ниш на рынках
Технологические исследования через Интернет
Очные компьютерные тренинги
Дистанционное обучение
Об авторе: Резюме Сергея Кузнецова
Фотогалерея Сергея Кузнецова
Публикации и работы Сергея Кузнецова
Правила Сергея Кузнецова
Мифы о Сергее Кузнецове
Технологические работы Сергея Кузнецова
В разработке